Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Với mục tiêu mang đến sự an tâm tuyệt đối và đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm cho người tiêu dùng, Công ty TNHH Green & Young Việt Nam áp dụng chính sách kiểm tra, đổi trả và hoàn tiền rõ ràng như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai loại, thiếu số lượng, không đúng phân loại/hương vị).
• Bao bì sản phẩm bị rách, vỡ, móp méo nặng, hở túi hút chân không làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có dấu hiệu biến chất, hư hỏng, ẩm mốc hoặc có dị vật bên trong khi mở gói.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng (HSD) hoặc cận hạn sử dụng so với cam kết ban đầu.

2. Trường hợp không được áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã bị bóc seal, mở nắp và sử dụng quá 30% khối lượng nhưng không chứng minh được lỗi xuất phát từ nhà sản xuất.
• Khách hàng bảo quản sản phẩm không đúng theo hướng dẫn trên nhãn mác (để nơi nhiệt độ cao, tiếp xúc ánh nắng trực tiếp hoặc nơi ẩm mốc sau khi nhận hàng).
• Khách hàng không cung cấp được video/hình ảnh mở kiện hàng hoặc thông tin chứng thực đơn mua hàng.

3. Thời gian tiếp nhận và xử lý đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 24h - 48h kể từ thời điểm nhận hàng (đối với trường hợp hư hỏng, thiếu hàng, cận date).
• Thời gian xử lý: Sau khi xác nhận thông tin từ khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc chuyển khoản hoàn tiền trong vòng 1 - 3 ngày làm việc.

4. Quy trình đổi trả sản phẩm

1. Bước 1: Khách hàng chụp ảnh/quay video tình trạng sản phẩm và phiếu gửi hàng.
2. Bước 2: Liên hệ qua Hotline 093.827.78.69 hoặc Zalo/Fanpage chính thức để thông báo yêu cầu.
3. Bước 3: Bộ phận CSKH tiếp nhận, đối soát và thông báo phương án xử lý (đổi hàng mới hoặc hoàn tiền).
4. Bước 4: Đơn vị vận chuyển sẽ giao sản phẩm mới đến và thu hồi lại sản phẩm lỗi (nếu có). Mọi chi phí vận chuyển phát sinh do lỗi từ nhà sản xuất/vận chuyển sẽ do Công ty TNHH Green & Young Việt Nam chi trả 100%.

5. Phương thức hoàn tiền

Trường hợp hai bên thống nhất hoàn tiền:

• Khách hàng thanh toán tiền mặt (COD): Sẽ được hoàn tiền chuyển khoản qua số tài khoản ngân hàng chính chủ của khách hàng.
• Khách hàng đã chuyển khoản trước: Sẽ được hoàn lại tiền về đúng tài khoản ngân hàng đã chuyển trong tối đa 3 ngày làm việc.